鄭州普星產(chǎn)品保修條例

一、保修期定義

本公司保修期定義是：以產(chǎn)品銷(xiāo)售當(dāng)月開(kāi)始計(jì)算，（依據(jù)產(chǎn)品機(jī)身上的序列號(hào)條碼、易碎出貨標(biāo)為準(zhǔn)）免費(fèi)保修年限以雙方訂定之銷(xiāo)售合同上約定之保修期為準(zhǔn)，并對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品將提供有償維修服務(wù)。

二、免費(fèi)保修期內(nèi)的服務(wù)范疇

① 凡本公司自有產(chǎn)品，按銷(xiāo)售合同約定在免費(fèi)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，可享受免費(fèi)保修服務(wù)；

② 原裝整機(jī)中非本公司自產(chǎn)的配件：LCD/LED液晶屏、觸摸屏,按照原始制造商售后標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修服務(wù)；

③ 原裝整機(jī)中Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按銷(xiāo)售合同約定在免費(fèi)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，可享受免費(fèi)保修服務(wù)；

④ 單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的非本公司自產(chǎn)的配件：Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商售后標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修服務(wù)；

⑤ 經(jīng)判定不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，而因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導(dǎo)致?lián)p壞、或經(jīng)非鄭州普星指定人員維修而造成損壞的產(chǎn)品不屬于免費(fèi)保修范疇；

⑥ 因摔落、進(jìn)水、搬運(yùn)、清潔而造成的外殼及機(jī)器內(nèi)各部件等物理性損壞的產(chǎn)品不屬于免費(fèi)保修范疇；

⑦ 天災(zāi)（水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)等遇不可抗拒外力造成的損壞的不屬免費(fèi)保修范疇。

注：產(chǎn)品免費(fèi)維修后，其保修期仍按原產(chǎn)品銷(xiāo)售月的免費(fèi)保修期計(jì)算。

三、過(guò)保修期維修服務(wù)范疇

① 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過(guò)免費(fèi)保修期限，本公司提供有償維修服務(wù)；

② 產(chǎn)品序列號(hào)及易碎出貨標(biāo)遺失或不能出具者,按有償維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

③ 本公司對(duì)于顧客送修的過(guò)保維修的產(chǎn)品，將依損壞程度判定對(duì)顧客進(jìn)行書(shū)面報(bào)價(jià)(費(fèi)用依本司之維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，經(jīng)顧客確認(rèn)后進(jìn)行維修服務(wù)；

④ 本公司對(duì)過(guò)保修期經(jīng)有償維修后的產(chǎn)品，進(jìn)行追蹤,若同一功能問(wèn)題將自動(dòng)延展自修復(fù)之日起三個(gè)月內(nèi)的免費(fèi)保修期。

⑤ 無(wú)法修復(fù)的，鄭州普星××?xí)r間通客戶(hù)，由客戶(hù)決定更換新品。如遇保內(nèi)無(wú)法修復(fù)的將以6 折的價(jià)格給予更換良品或同類(lèi)型產(chǎn)品；過(guò)保無(wú)法修復(fù)的將以8折的價(jià)格給予更換良品或同類(lèi)型產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品維修服務(wù)周期

① 保內(nèi)期間，因正常使用出現(xiàn)故障的產(chǎn)品或配件，本公司進(jìn)行良品調(diào)換處理，周期5個(gè)工作日；

② 保內(nèi)期間，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導(dǎo)致?lián)p壞，或經(jīng)非鄭州普星指定人員維修而造成損壞的產(chǎn)品，本公司提供有償維修服務(wù)，維修周期1個(gè)月，可選6折更換良品方式，周期5個(gè)工作日；

③ 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過(guò)免費(fèi)保修期限，本公司提供有償維修服務(wù)，維修周期1個(gè)月，可選8折更換良品或同類(lèi)型產(chǎn)品方式；

五、本產(chǎn)品維修服務(wù)條款之×終解釋權(quán)歸鄭州普星電子科技有限公司所有。

注：產(chǎn)品故障處理流程

① 如果您遇到的是產(chǎn)品使用問(wèn)題或系統(tǒng)方面的技術(shù)問(wèn)題，我司將由技術(shù)人員免費(fèi)為您提供咨詢(xún)服務(wù)；而購(gòu)買(mǎi)我公司原裝整機(jī)的顧客，在我公司中國(guó)地區(qū)覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)可提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

② 經(jīng)我司技術(shù)人員初步確認(rèn)產(chǎn)品是硬件或軟件故障后，判定產(chǎn)品是否需要返回到本公司當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)進(jìn)行維修。

③ 如果確定是產(chǎn)品需要返廠(chǎng)維修，請(qǐng)您聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，同時(shí)詳細(xì)描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，并注明您的姓名、聯(lián)系電話(huà)和地址，隨產(chǎn)品一同送至本公司進(jìn)行修理或更換。

④ 在將產(chǎn)品或配件送往本公司進(jìn)行維修、檢測(cè)的過(guò)程中產(chǎn)生的交通運(yùn)輸和其它相關(guān)費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)；本公司將承擔(dān)將維修機(jī)寄還給客戶(hù)時(shí)產(chǎn)生的交通運(yùn)輸費(fèi)用。

⑤ 我司提供的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，不包括上門(mén)服務(wù)(除原裝整機(jī)外)。如需提供上門(mén)服務(wù)，需另行支付服務(wù)費(fèi)用。